Coronavirus: Welche Hotlines bieten Hilfe?
Das Coronavirus wurde bisher in mehr als 100 Ländern nachgewiesen. Während in China, dem Ursprungsland des Virus, die Anzahl der Neuinfektionen rückläufig ist, steht Europa der Höhepunkt erst bevor. In Deutschland gibt es über 173.000 Infizierte und bereits 144.000 genesene.
Viele Verbraucher sind daher verunsichert, etwa wie sie sich verhalten sollen oder ob sie sich angesteckt haben. Ihnen helfen verschiedene Hotlines, die speziell für Fragen rund um das Coronavirus geschaltet sind.
Coronavirus? Covid-19? Sars-CoV-2?
Für die Krankheit gibt es verschiedene Begriffe. Landläufig wird sie als Coronavirus bezeichnet. Der wissenschaftliche Name für den Erreger lautet allerdings Sars-CoV-2. Covid-19 steht dagegen für die Lungenkrankheit, die der Virus auslöst.
Coronavirus: Hotline der gesetzlichen und privaten Krankenversicherung
Je mehr Personen sich mit dem Coronavirus anstecken, desto mehr nimmt die Verunsicherung in der Bevölkerung zu. Trotz aller Aufrufe von Gesundheitsexperten und Politikern zur Besonnenheit zeigen sich viele Bürgerinnen und Bürger irritiert oder werden durch Falschmeldungen panisch gemacht.
Viele gesetzliche Krankenkassen und auch die privaten Krankenversicherer haben darauf reagiert und speziell für ihre Versicherten eine Hotline eingerichtet. Eine Übersicht darüber, bei welcher Krankenversicherung eine Corona-Hotline verfügbar ist und wann diese erreichbar ist, gibt die folgende Tabelle.
| Krankenkasse | Hotline | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| Allianz | Ärzte-Videosprechstunde | 8 bis 20 Uhr |
| AOK (bundesweit) | 0800 126 5265 | keine Angabe der Sprechzeiten |
| AOK (in Baden-Würtemberg) | 0800 105 0501 | keine Angabe der Sprechzeiten |
| ARAG | 0211 9890 2424 (Rechtshotline) | keine Angabe der Sprechzeiten |
| Bahn BKK | 0800 224 6255 | 8 bis 20 Uhr. |
| BARMER | 0800 84 84 111 | rund um die Uhr |
| BIG direkt | 0800 140 554 130 290 | rund um die Uhr |
| BKK der Deutsche Bank | 0211 906 5666 | keine Angabe der Sprechzeiten |
| BKK Faber-Castell & Partner | 09921 960 2255 | 9 bis 17 Uhr |
| BKK Werra-Meissner | 0800 255 93772 | rund um die Uhr |
| DAK | 040 325 325 800 | rund um die Uhr |
| energie-BKK | 0800 101 1755 | rund um die Uhr |
| Hallesche | Ärzte-Videosprechstunde | rund um die Uhr |
| HEK | 0800 021 3213 | rund um die Uhr |
| IKK classic | 0800 455 1000 | 6 bis 22 Uhr |
| IKK gesund¬plus | 0180 245 5726 | rund um die Uhr |
| IKK Südwest | 0800 013 3000 | keine Angabe der Sprechzeiten |
| Knappschaft | 0800 1650 050 | rund um die Uhr |
| KKH | 089 95 00 84 188 / Ärzte-Videosprechstunde | rund um die Uhr |
| pronova BKK | Ärzte-Videosprechstunde | 8 bis 20 Uhr |
| vivida bkk | 0800 3755 3755 5 | Mo. bis Fr. von 8 - 18Uhr |
| Techniker | 040-460-661-9160 | keine Angabe der Sprechzeiten |
Bundesweite Hotline
Bürgertelefon des Gesundheitsministeriums
Generell können sich Verbraucher auch an das Infotelefon des Bundesgesundheitsministeriums wenden. Die Telefonnummer lautet 030-3464-65100. Es ist Montag bis Donnerstag von 8 Uhr bis 18 Uhr erreichbar, am Freitag bis 12 Uhr.
Aufgrund vieler Anfragen kann es zu längeren Wartezeiten an den Hotlines kommen, da die Leitungen überlastet sind. Dennoch ist der Anruf in den meisten Fällen sinnvoller als beim Arzt vorbeizugehen. Deren Wartezimmer platzen teils aus allen Nähten. Die Kassenärztliche Bundesvereinigung hat daher zusammen mit dem GKV-Spitzenverband beschlossen, dass Ärzte bis Ende des Monats Patienten mit einer „leichten Erkrankung der oberen Atemwege nach telefonischer Rücksprache eine Bescheinigung auf Arbeitsunfähigkeit (AU) bis maximal sieben Tage“ ausstellen dürfen.
Für Hörgeschädigte gibt es auch die Möglichkeit das Gebärdentelefon als Videotelefon mit Gebärdensprache in Anspruch zu nehmen: https://www.gebaerdentelefon.de/bmg/
Bundesländer
Die Hotlines der Bundesländer zum Coronavirus
Nicht nur bei der Hotline der eigenen Krankenversicherung finden Bürgerinnen und Bürger Antworten auf ihre Fragen. Auch die jeweiligen Bundesländer haben Hotlines eingerichtet:
| Bundesland | Hotline | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| Baden-Württemberg | 0711-904-39555 | Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr |
| Bayern | 09131-6808-5101 | keine Angabe der Sprechzeiten |
| Berlin | 030-9028-2828 | täglich von 8 bis 20 Uhr |
| Brandenburg | 0331-8683-777 | Mo bis Fr von 9 bis 15 |
| Bremen | 0421-115 | von 8 bis 18 Uhr |
| Hamburg | 040-428-284-000 | täglich rund um die Uhr |
| Hessen | 0800-555-4666 | Mo bis Fr von 8 bis 18 |
| Mecklenburg-Vorpommern | 0385-588-5888 | Mo bis Do von 9 bis 12 Uhr sowie von 13 Uhr bis 15 Uhr, FR nur vormittags |
| Niedersachsen | 0511-450-5555 | Mo bis Do von 8 bis 12 Uhr sowie von 13 bis 16 Uhr, FR nur vormittags |
| Nordrhein-Westfalen | 0211-9119-1001 | Mo bis FR von 8 Uhr bis 18 Uhr |
| Rheinland-Pfalz | 0800-575-8100 | Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr, Sa und So von 10 bis 15 Uhr |
| Saarland | 0681-501-4422 | Mo bis Fr von 7 bis 22 Uhr |
| Sachsen | bisher keine einheitliche Hotline für das Bundesland, verweist auf das Bürgertelefon unter 116-117 | |
| Sachsen-Anhalt | 0391-2564-222 | Mo bis Do von 9 bis 11 Uhr sowie von 13 bis 15 Uhr |
| Schleswig-Holstein | 0431-797-000-01 | Mo bis FR von 8 bis 18 Uhr |
| Thüringen | 0361-5738-150-99 | Mo bis Fr von 9 bis 12 Uhr sowie von 13.30 Uhr bis 15 Uhr |
Zudem beantworten viele Städte Fragen zum Coronavirus auf speziellen Hotlines. Für die 20 größten Städte in Deutschland lauten die Nummern und Sprechzeiten wie folgt:
| Stadt | Hotline | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| Berlin | 030 90 28 28 28 | 8 bis 20 Uhr |
| Hamburg | 040-428-284-000 | keine Angabe der Sprechzeiten |
| München | 089-233-44740 | 8 bis 18 Uhr |
| Köln | 0221-221-33500 | 7 bis 18 Uhr |
| Frankfurt am Main | die Stadt verweist auf die Hotline des Landes Hessen: 0800-5554666 | 8 bis 20 Uhr |
| Hamburg | 040-428-284-000 | täglich rund um die Uhr |
| Stuttgart | 0711-216-0 | 8 bis 18 Uhr |
| Düsseldorf | 0211-8996090 | Rund um die Uhr |
| Leipzig | 0341-123-6852 | 7 bis 19 Uhr |
| Dortmund | 0231 50-13150 | 7 bis 18 Uhr |
| Essen | 0201-123-8888 | 8 bis 18 Uhr |
| Bremen | 0421-115 | keine Angabe der Sprechzeiten |
| Dresden | 0351-4885322 | 8 bis 16Uhr |
| Hannover | 0800-7313131 | 8 bis 18 Uhr |
| Nürnberg | 0911-231-10666 | 8:30 bis 16 Uhr |
| Duisburg | 0203-940049 | 8 bis 16 Uhr |
| Bochum | 0234-910-5555 | 8 bis 18 Uhr |
| Wuppertal | 0202 563-2000 | 10 bis 18 Uhr |
| Bielefeld | 0521-5120-00 | 8 bis 16 Uhr |
| Bonn | 0228-7753-51 und 0228-7753-52 | 8 bis 18 Uhr |
Für Unternehmen
Hotline zu Corona für Unternehmen
In Italien hat das Coronavirus das öffentliche Leben zum Erliegen gebracht, auch in Deutschland wurden viele Veranstaltungen zum Schutz gegen eine unkontrollierte Verbreitung des Virus abgesagt. Das setzt die Unternehmen unter Druck: Einerseits sind Lieferketten unterbrochen, andererseits müssen sie sich Gedanken über einen betrieblichen Pandemieplan machen.
Für alle Fragen von Betrieben, Firmen und Unternehmen rund um Corona stellt das Bundeswirtschaftsministerium eine Hotline bereit: 030-18615-1515
Die Rufnummer ist montags bis freitags von 9 Uhr bis 17 Uhr erreichbar. Experten helfen dort beispielsweise hinsichtlich Haftungs- und Finanzierungsfragen weiter.
Verhaltenstipps
Richtiges Verhalten bei Corona: Vorbeugende Maßnahmen
Der Kampf gegen das Virus ist eine Aufgabe, die alle Akteure fordert. Auch wenn Corona für die Mehrheit der Bevölkerung ungefährlich ist, gilt es vor allem die Risikogruppen zu schützen. Jeder Verbraucher kann seinen Anteil beitragen, damit er einerseits einer Ansteckung bestmöglich aus dem Weg geht und andererseits vermeidet, dass er bei einer unentdeckten Corona-Infektion andere ansteckt.
- Richtiges Händewaschen: Die Hände gründlich und regelmäßig mit Seife für mindestens 20 Sekunden waschen. Dabei die Handgelenke und den Bereich unter den Fingernägeln sowie zwischen den Fingern nicht vergessen.
- Händeschütteln vermeiden.
- In die Armbeuge niesen sowie husten und dabei mindestens einen Meter Abstand zu anderen Personen einhalten oder wegdrehen.
- Nase mit einem Einwegtaschentuch putzen und danach Hände waschen.
- Möglichst wenig in das Gesicht fassen.
- Abstand zu anderen Menschen halten, die sichtbar Schnupfen oder Husten haben.
- Knöpfe (etwa in der Bahn oder im Fahrstuhl) und Schalter mit dem Knöchel und Ellenbogen berühren.
Das Bundesgesundheitsministerium rät zudem:
- Öffentliche Verkehrsmittel meiden
- Von zu Hause aus arbeiten
- Veranstaltungen mit mehr als 1.000 Menschen meiden
- Ü-60-Jährige: Pneumokokken-Impfung
Verhalten bei Verdacht einer Coronavirus-Infektion
Wer Kontakt zu einer infizierten Person hatte oder in einem Risikogebiet war, sollte ganz unabhängig davon, ob er Symptome bei sich bemerkt, einen Arzt, das zuständige Gesundheitsamt oder die 116-117 anrufen. Das richtige Gesundheitsamt finden Verbraucher mithilfe dieser Webseite des Robert Koch-Instituts.
Zu den Symptomen zählen:
Der Besuch beim Arzt, im Krankenhaus oder einem ärztlichen Bereitschaftsdienst muss in jeden Fall angekündigt werden. Wichtig ist zudem, unnötige Kontakte zu vermeiden.